The quality of service, oftewel service kwaliteit. Op deze log komen consumentenervaringen (n=1, oftewel mijn ervaringen als klant of gast), weetjes over servicekwaliteit en wordt er gewerkt aan de ontwikkeling van SAM, oftewel het Service Analyse Model.
Dit allemaal ter zelfontwikkeling zodat ik op de langere termijn een duidelijke visie, brede kennis en referentiekader heb om organisaties te adviseren bij het borgen en handhaven van servicekwaliteit.
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
Geen opmerkingen:
Een reactie posten